Povrati i reklamacije

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat proizvoda)

Ako ste proizvod kupili putem naše internetske trgovine kao potrošač, imate pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Kako biste ostvarili pravo na povrat, potrebno je da nas prije isteka navedenog roka obavijestite o svojoj odluci putem:

  • e-maila,
  • obrasca za jednostrani raskid ugovora,
  • ili pisanom izjavom poslanom poštom.

Obavijest možete poslati na:

Veljaš d.o.o.
Ulica Vjekoslava Heinzela 47
10000 Zagreb

E-mail: knjigovodstvo@veljas.hr

Nakon što zaprimimo Vašu obavijest, potvrdit ćemo njezin primitak elektroničkom poštom.

2. Povrat proizvoda

Nakon što nas obavijestite o raskidu ugovora, proizvod ste dužni vratiti u roku od 14 dana.

Rok je ispunjen ako proizvod pošaljete prije isteka navedenog razdoblja.

Proizvod je potrebno vratiti:

  • neoštećen,
  • u stanju koje omogućuje utvrđivanje njegove ispravnosti,
  • zajedno sa svim pripadajućim dijelovima i priborom,
  • uz dokaz o kupnji (račun ili potvrdu narudžbe).

Kupac odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

3. Troškovi povrata

Izravne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako nije drugačije ugovoreno ili navedeno prilikom kupnje.

4. Povrat uplaćenih sredstava

Po zaprimanju obavijesti o jednostranom raskidu ugovora vratit ćemo sve uplaćene iznose, uključujući standardne troškove dostave koje ste platili prilikom kupnje.

Povrat sredstava izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka Vaše obavijesti o raskidu ugovora, koristeći isti način plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako izričito ne zatražite drugačije.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, povrat sredstava možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

5. Reklamacije zbog materijalnih nedostataka

Veljaš d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, imate pravo zahtijevati:

  • besplatan popravak,
  • zamjenu proizvoda,
  • odgovarajuće sniženje cijene,
  • ili raskid ugovora uz povrat novca, ako zakonski uvjeti za to budu ispunjeni.

Materijalni nedostatak potrebno je prijaviti u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak uočen, a najkasnije u roku od 24 mjeseca od preuzimanja proizvoda.

Radi brže obrade reklamacije molimo da priložite:

  • račun ili drugi dokaz o kupnji,
  • opis nedostatka,
  • fotografije proizvoda (ako je primjenjivo).

6. Parker tvornička garancija

Parker na svoje proizvode daje tvorničku garanciju koja pokriva tvorničke nedostatke materijala i izrade.

Garancija proizvođača ne umanjuje niti ograničava Vaša zakonska prava koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke proizvoda.

Garancija proizvođača ne pokriva:

  • uobičajeno trošenje proizvoda,
  • oštećenja nastala nepravilnim ili nesavjesnim korištenjem,
  • mehanička oštećenja,
  • neovlaštene preinake proizvoda,
  • korištenje neoriginalnih Parker uložaka ili tinte ako je time uzrokovan kvar.

7. Postupak reklamacije

Reklamaciju možete podnijeti:

E-mail: knjigovodstvo@veljas.hr

Poštom:

Veljaš d.o.o.
Ulica Vjekoslava Heinzela 47
10000 Zagreb

Telefon: 01/2302-021

Molimo da u reklamaciji navedete:

  • ime i prezime,
  • adresu,
  • broj narudžbe ili broj računa,
  • datum kupnje,
  • opis problema,
  • kontakt telefon ili e-mail.

Nakon zaprimanja reklamacije potvrdit ćemo njezin primitak te ćemo Vam dostaviti pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Ako reklamacija bude prihvaćena, dogovorit ćemo način preuzimanja proizvoda te popravak, zamjenu ili drugi odgovarajući način rješavanja reklamacije.

8. Pisani prigovori potrošača

Pisani prigovor možete dostaviti:

E-mail: knjigovodstvo@veljas.hr

ili poštom na adresu:

Veljaš d.o.o.
Ulica Vjekoslava Heinzela 47
10000 Zagreb

Na svaki zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja.

Kontakt

VELJAŠ d.o.o.

Ulica Vjekoslava Heinzela 47
10000 Zagreb

OIB: 07193657714

Telefon: 01/2302-021

E-mail: knjigovodstvo@veljas.hr